Endurgreiðslustefna og riftunarréttur

uPlay er í boði hjá uPlay Media, skráningarnúmer 923489348, með póstfangið Eklandagatan 41B, Gautaborg, Svíþjóð.

Fyrirspurnir um greiðslur, uppsögn eða endurgreiðslu sendir þú á [email protected]. Við svörum alla daga milli 09:00 og 23:00.

Sem neytandi hefur þú 14 daga skilaréttur frá þeim degi sem samningurinn var gerður, samkvæmt lögum um riftunarrétt og tilskipun ESB 2011/83/EU.

uPlay er stafræn þjónusta sem verður aðgengileg strax eftir pöntun. Riftunarrétturinn fellur því niður aðeins ef bæði þessi skilyrði eru uppfyllt áður en afhending hefst:

• •þú hefur veitt afdráttarlaust samþykki fyrir því að afhending hefjist áður en 14 daga riftunarfresturinn rennur út, og
• •þú hefur viðurkennt að þú missir þar með riftunarréttinn.

Þú færð þetta val kynnt í greiðsluferlinu og staðfestingin er send þér í tölvupósti. Hafir þú ekki veitt slíkt afdráttarlaust samþykki heldur þú skilaréttinum í 14 daga. Nýtir þú skilaréttinn eftir að afhending er hafin með samþykki þínu getum við krafist greiðslu fyrir þann hluta þjónustunnar sem þegar hefur verið afhentur, í hlutfalli við tímann.

Það er enginn binditími. Þú getur sagt upp áskriftinni hvenær sem er í áskriftarstillingunum þínum eða með því að hafa samband við okkur.

Uppsögn þýðir að áskriftin endurnýjast ekki; þú heldur aðganginum út greitt tímabil. Segirðu upp áður en nýtt tímabil hefst er ekkert innheimt fyrir það.

Ónotaður tími á tímabili sem þegar er hafið er að jafnaði ekki endurgreiddur, nema annað leiði af riftunarréttinum í lið 2 eða af tilvikunum í lið 4.

Við endurgreiðum í þessum tilvikum:

• •Tvöföld skuldfærsla. Sé sama tímabil skuldfært oftar en einu sinni endurgreiðum við umframfjárhæðina að fullu.
• •Greiðsla án afhendingar. Hafir þú greitt án þess að aðgangurinn hafi verið virkjaður og okkur tekst ekki að leysa það, endurgreiðum við upphæðina að fullu.
• •Röng upphæð. Sértu rukkuð(ur) um aðra fjárhæð en verðið sem þú skráðir þig á endurgreiðum við mismuninn.
• •Langvarandi rekstrartruflanir. Ef ekki er hægt að veita þjónustuna í lengri samfelldan tíma vegna bilunar hjá okkur bætum við þér það — yfirleitt með lengri áskriftartíma, eða með endurgreiðslu fyrir tímabilið sem um ræðir ef þú kýst það frekar.

Við endurgreiðum hins vegar ekki vegna þess að nettengingin, búnaðurinn eða þitt eigið net virkar ekki, eða vegna þess að einstök stöð eða titill hefur verið tekinn úr úrvalinu.

Flest vandamál stafa af spilun, appi eða neti og leysast á nokkrum mínútum. Hafðu fyrst samband við okkur í tölvupósti og lýstu:

• •netfangið sem tengt er reikningnum,
• •hvaða tæki og forrit þú notar,
• •hvað gerist og hvenær það byrjaði.

Þetta er boð um aðstoð, ekki skilyrði: þú getur nýtt skilaréttinn í lið 2 án þess að greina vandann fyrst.

Sendu fyrirspurnina á [email protected]. Gefðu upp netfangið á reikningnum, dagsetningu og fjárhæð greiðslunnar, ásamt ástæðu beiðninnar.

Við staðfestum beiðni þína og svörum þér, að jafnaði innan 5 virkra daga.

Samþykkt endurgreiðsla fer alltaf fram með sömu greiðsluleið og notuð var við kaupin. Við greiðum aldrei út á annað kort eða annan reikning.

Ef þú nýtir riftunarréttinn endurgreiðum við í síðasta lagi 14 dögum eftir að við höfum móttekið tilkynningu þína. Í öðrum tilvikum sendum við peningana að jafnaði innan 5 virkra daga frá ákvörðuninni. Hversu fljótt þeir sjást hjá þér ræðst af bankanum þínum eða kortaútgefanda og tekur venjulega 2–10 bankadaga til viðbótar. Við tökum engin gjöld fyrir endurgreiðslu.

Við verulegt eða ítrekað brot á skilmálum okkar getum við lokað reikningnum án fyrirvara. Við lokun vegna samningsbrots er engin endurgreiðsla veitt.

Ef við breytum verðum okkar gildir nýja verðið aðeins um nýjar áskriftir. Svo lengi sem áskriftin þín er í gildi án hlés heldur þú því verði sem þú skráðir þig á, sama hversu oft hún endurnýjast.

Sértu ósammála ákvörðun viljum við gjarnan að þú hafir fyrst samband við okkur. Náum við ekki samkomulagi getur þú sem neytandi á Íslandi vísað málinu til Forbrukertilsynet og áfram til kærunefndar vöru- og þjónustukaupa.

Vi kan komme til å oppdatere denne policyen. Datoen øverst viser når den sist ble endret. Versjonen som gjelder for et kjøp, er den som var publisert da kjøpet ble gjennomført.