Palautuskäytäntö ja peruutusoikeus

uPlayn tarjoaa uPlay Media, y-tunnus 923489348, postiosoite Eklandagatan 41B, Göteborg, Ruotsi.

Maksuja, irtisanomista tai hyvityksiä koskevat yhteydenotot lähetät osoitteeseen [email protected]. Vastaamme joka päivä klo 09:00–23:00.

Kuluttajana sinulla on 14 päivän peruutusoikeus sopimuksen tekopäivästä lukien kuluttajansuojalain ja EU-direktiivin 2011/83/EU mukaisesti.

uPlay on digitaalinen palvelu, joka otetaan käyttöön heti tilauksen jälkeen. Peruuttamisoikeus raukeaa siksi vain jos molemmat nämä ehdot täyttyvät ennen toimituksen alkamista:

• •olet nimenomaisesti suostunut siihen, että toimitus alkaa ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä, ja
• •olet todennut menettäväsi tällöin peruuttamisoikeutesi.

Tämä valinta esitetään sinulle kassalla, ja vahvistus lähetetään sähköpostiisi. Jos et ole antanut tällaista nimenomaista suostumusta, säilytät 14 päivän peruutusoikeuden. Jos käytät peruutusoikeutta sen jälkeen, kun toimitus on suostumuksellasi aloitettu, voimme veloittaa jo toimitetusta palvelun osasta ajan mukaisessa suhteessa.

Sitoutumisaikaa ei ole. Voit irtisanoa tilauksen milloin tahansa tilausasetuksistasi tai ottamalla meihin yhteyttä.

Irtisanominen tarkoittaa, ettei tilaus uusiudu; säilytät käyttöoikeuden maksetun jakson loppuun asti. Jos irtisanot tilauksen ennen uuden jakson alkamista, siitä ei veloiteta.

Jo alkaneen jakson käyttämätöntä aikaa ei yleensä hyvitetä, ellei kohdan 2 peruuttamisoikeudesta tai kohdan 4 tapauksista muuta johdu.

Hyvitämme seuraavissa tapauksissa:

• •Kaksinkertainen veloitus. Jos samasta jaksosta on veloitettu useammin kuin kerran, palautamme ylimenevän summan kokonaisuudessaan.
• •Maksu ilman toimitusta. Jos olet maksanut eikä tiliä aktivoitu emmekä saa asiaa korjattua, hyvitämme summan kokonaisuudessaan.
• •Väärä summa. Jos sinulta on veloitettu eri summa kuin tilaamasi hinta, hyvitämme erotuksen.
• •Pitkät käyttökatkot. Jos palvelua ei voida toimittaa pidempään yhtäjaksoiseen aikaan meistä johtuvan vian vuoksi, hyvitämme sen sinulle — yleensä pidentämällä tilausaikaa tai halutessasi hyvittämällä kyseisen ajanjakson.

Emme sen sijaan hyvitä sitä, ettei internetyhteytesi, laitteesi tai oma verkkosi toimi, emmekä sitä, että yksittäinen kanava tai nimike on poistettu valikoimasta.

Useimmat ongelmat johtuvat toistosta, sovelluksesta tai verkosta ja ratkeavat muutamassa minuutissa. Ota ensin yhteyttä sähköpostitse ja kerro:

• •tiliin liitetty sähköpostiosoite,
• •mitä laitetta ja sovellusta käytät,
• •mitä tapahtuu ja milloin se alkoi.

Tämä on tarjous auttaa, ei ehto: voit käyttää kohdan 2 peruutusoikeutta ilman vianetsintää.

Lähetä pyyntö osoitteeseen [email protected]. Ilmoita tilin sähköpostiosoite, maksun päivämäärä ja summa sekä pyynnön syy.

Vahvistamme pyyntösi ja vastaamme sinulle yleensä 5 arkipäivän kuluessa.

Hyväksytty hyvitys maksetaan aina samalle maksutavalle, jolla ostos tehtiin. Emme koskaan maksa hyvitystä toiselle kortille tai toiselle tilille.

Peruuttamisoikeutta käytettäessä palautamme rahat viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksesi vastaanottamisesta. Muissa tapauksissa lähetämme rahat yleensä 5 arkipäivän kuluessa päätöksestä. Se, kuinka nopeasti ne näkyvät tililläsi, riippuu pankistasi tai kortin myöntäjästä ja kestää tavallisesti vielä 2–10 pankkipäivää. Emme peri hyvityksestä mitään maksuja.

Jos ehtojamme rikotaan olennaisesti tai toistuvasti, voimme sulkea tilin välittömästi. Sopimusrikkomuksen vuoksi tehdystä sulkemisesta ei makseta hyvitystä.

Jos muutamme hintojamme, uusi hinta koskee vain uusia tilauksia. Niin kauan kuin tilauksesi jatkuu keskeytyksettä, säilytät sen hinnan, jolla teit tilauksen, riippumatta siitä kuinka monta kertaa se uusitaan.

Jos olet eri mieltä päätöksestä, toivomme että otat ensin yhteyttä meihin. Jos emme pääse yhteisymmärrykseen, voit kuluttajana Suomessa viedä asian kuluttaja-asiamiehelle ja edelleen kuluttajariitalautakuntaan.

Voimme päivittää tätä käytäntöä. Ylhäällä oleva päivämäärä kertoo, milloin sitä on viimeksi muutettu. Ostoon sovellettava versio on se, joka oli julkaistuna ostohetkellä.