Refusionspolitik og fortrydelsesret

uPlay leveres af uPlay Media, organisationsnummer 923489348, med postadresse Eklandagatan 41B, Göteborg, Sverige.

Henvendelser om betaling, opsigelse eller refusion sender du til [email protected]. Vi svarer alle dage mellem 09:00 og 23:00.

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, aftalen blev indgået, i henhold til forbrugeraftaleloven og EU-direktiv 2011/83/EU.

uPlay er en digital tjeneste, der gøres tilgængelig umiddelbart efter bestilling. Fortrydelsesretten bortfalder derfor kun hvis begge disse betingelser er opfyldt, før leveringen starter:

• •du udtrykkeligt har samtykket til, at leveringen starter, før fortrydelsesfristen på 14 dage er udløbet, og
• •du har anerkendt, at du dermed mister fortrydelsesretten.

Du får dette valg præsenteret i kassen, og bekræftelsen sendes til dig på e-mail. Har du ikke givet et sådant udtrykkeligt samtykke, bevarer du fortrydelsesretten i 14 dage. Bruger du fortrydelsesretten, efter at leveringen er påbegyndt med dit samtykke, kan vi kræve betaling for den del af tjenesten, der allerede er leveret, forholdsmæssigt efter tid.

Der er ingen bindingsperiode. Du kan opsige abonnementet når som helst i dine abonnementsindstillinger eller ved at kontakte os.

Opsigelse betyder, at abonnementet ikke fornys; du beholder adgangen resten af den betalte periode. Opsiger du, før en ny periode starter, bliver du ikke opkrævet for den.

Ubrugt tid i en allerede påbegyndt periode refunderes normalt ikke, medmindre andet følger af fortrydelsesretten i punkt 2 eller af tilfældene i punkt 4.

Vi refunderer i disse tilfælde:

• •Dobbeltopkrævning. Er samme periode opkrævet mere end én gang, tilbagebetaler vi det overskydende beløb i sin helhed.
• •Betaling uden levering. Har du betalt, uden at kontoen blev aktiveret, og kan vi ikke løse det, refunderer vi hele beløbet.
• •Forkert beløb. Er du blevet opkrævet et andet beløb end den pris, du tegnede dig for, refunderer vi differencen.
• •Længere driftsafbrydelse. Kan tjenesten ikke leveres i en længere sammenhængende periode på grund af fejl hos os, kompenserer vi dig — som regel med forlænget abonnementstid, eller med refusion for den berørte periode, hvis du foretrækker det.

Vi refunderer derimod ikke, fordi internetforbindelsen, udstyret eller dit eget netværk ikke fungerer, eller fordi en enkelt kanal eller titel er taget ud af udvalget.

De fleste problemer skyldes afspilning, app eller netværk og løses på få minutter. Kontakt os først på e-mail, og beskriv:

• •e-mailadressen, der er knyttet til kontoen,
• •hvilken enhed og app du bruger,
• •hvad der sker, og hvornår det begyndte.

Dette er et tilbud om hjælp, ikke et vilkår: du kan bruge fortrydelsesretten i punkt 2 uden at fejlsøge først.

Send anmodningen til [email protected]. Oplys e-mailadressen på kontoen, dato og beløb for betalingen samt årsagen til anmodningen.

Vi bekræfter din anmodning og giver dig svar, normalt inden 5 hverdage.

En godkendt refusion sker altid til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Vi udbetaler aldrig til et andet kort eller en anden konto.

Ved brug af fortrydelsesretten tilbagebetaler vi senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked. I andre tilfælde sender vi normalt pengene inden 5 hverdage efter beslutningen. Hvor hurtigt de er synlige hos dig, afgøres af din bank eller kortudsteder og tager typisk yderligere 2–10 bankdage. Vi opkræver ingen gebyrer for en refusion.

Ved væsentlig eller gentagen overtrædelse af vores vilkår kan vi lukke kontoen med øjeblikkelig virkning. Ved lukning på grund af aftalebrud ydes der ingen refusion.

Ændrer vi vores priser, gælder den nye pris kun nye abonnementer. Så længe dit abonnement løber videre uden afbrydelse, beholder du den pris, du tegnede dig for, uanset hvor mange gange det fornyes.

Er du uenig i en afgørelse, vil vi gerne have, at du kontakter os først. Kan vi ikke blive enige, kan du som forbruger i Danmark indbringe sagen for Forbrugerombudsmanden og videre til Forbrugerklagenævnet.

Vi kan komme til at opdatere denne politik. Datoen øverst viser, hvornår den sidst blev ændret. Den version, der gælder for et køb, er den, der var offentliggjort, da købet blev gennemført.