Återbetalningspolicy och ångerrätt

uPlay tillhandahålls av uPlay Media, organisationsnummer 923489348, med postadress Eklandagatan 41B, Göteborg, Sverige.

Ärenden som rör betalning, uppsägning eller återbetalning skickar du till [email protected]. Vi svarar alla dagar mellan 09:00 och 23:00.

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt från den dag avtalet ingicks, enligt distansavtalslagen och EU-direktiv 2011/83/EU.

uPlay är en digital tjänst som görs tillgänglig omedelbart efter beställning. Ångerrätten bortfaller därför endast om båda dessa villkor är uppfyllda innan leveransen påbörjas:

• •du uttryckligen har samtyckt till att leveransen påbörjas innan ångerfristen på 14 dagar löpt ut, och
• •du har bekräftat att du därmed förlorar ångerrätten.

Du får det här valet presenterat i kassan, och bekräftelsen skickas till dig via e-post. Har du inte lämnat ett sådant uttryckligt samtycke behåller du ångerrätten i 14 dagar. Använder du ångerrätten efter att leveransen påbörjats med ditt samtycke kan vi kräva betalning för den del av tjänsten som redan levererats, proportionerligt efter tid.

Det finns ingen bindningstid. Du kan när som helst säga upp abonnemanget via dina prenumerationsinställningar eller genom att kontakta oss.

Uppsägning innebär att abonnemanget inte förnyas; du behåller tillgången resten av den betalda perioden. Säger du upp innan en ny period börjar, debiteras du inte för den.

Outnyttjad tid av en redan påbörjad period återbetalas normalt inte, om inte annat följer av ångerrätten i punkt 2 eller av fallen i punkt 4.

Vi återbetalar i följande fall:

• •Dubbeldebitering. Har samma period debiterats mer än en gång betalar vi tillbaka det överskjutande beloppet i sin helhet.
• •Betalning utan leverans. Har du betalat men kontot aldrig aktiverats, och vi inte kan lösa det, återbetalas beloppet fullt ut.
• •Felaktigt belopp. Har du debiterats ett annat belopp än det pris du tecknade dig för återbetalas mellanskillnaden.
• •Längre driftavbrott. Kan tjänsten inte levereras under en längre sammanhängande period på grund av fel hos oss kompenserar vi dig — i regel med förlängd abonnemangstid, eller med återbetalning för den drabbade tiden om du föredrar det.

Vi återbetalar däremot inte på grund av att din internetanslutning, din utrustning eller ditt eget nätverk inte fungerar, eller för att en enskild kanal eller titel utgått ur utbudet.

De flesta problem beror på uppspelning, app eller nätverk och löses på några minuter. Kontakta oss först via e-post och beskriv:

• •e-postadressen som är kopplad till kontot,
• •vilken enhet och app du använder,
• •vad som händer, och när det började.

Det här är ett erbjudande om hjälp, inte ett villkor: du kan använda ångerrätten i punkt 2 utan att felsöka först.

Skicka en begäran till [email protected]. Ange e-postadressen på kontot, datum och belopp för betalningen samt skälet till begäran.

Vi bekräftar din begäran och lämnar besked, normalt inom 5 arbetsdagar.

Godkänd återbetalning sker alltid till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vi betalar aldrig ut till ett annat kort eller konto.

Vid utövande av ångerrätten betalar vi tillbaka senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande. I övriga fall lämnar pengarna oss normalt inom 5 arbetsdagar efter beslutet. Hur snabbt de syns hos dig avgörs av din bank eller kortutgivare och tar vanligtvis ytterligare 2–10 bankdagar. Vi tar inga avgifter för en återbetalning.

Vid väsentligt eller upprepat brott mot våra villkor får vi stänga av kontot med omedelbar verkan. Vid avstängning på grund av avtalsbrott sker ingen återbetalning.

Ändrar vi våra priser gäller det nya priset endast nya prenumerationer. Så länge din prenumeration löper vidare utan avbrott behåller du det pris du tecknade dig för, oavsett hur många gånger den förnyas.

Håller du inte med om ett beslut vill vi gärna att du hör av dig till oss först. Kommer vi inte överens kan du som konsument i Sverige vända dig till Konsumentverket och vidare till Allmänna reklamationsnämnden.

Vi kan komma att uppdatera denna policy. Datumet högst upp visar när den senast ändrades. Den version som gäller för ett köp är den som var publicerad när köpet genomfördes.